AI電話の実証実験について（市民課）
更新日：2026年10月15日
ページ番号：17209212
市民課への電話の問い合わせにAIが応答します
市民課への電話による問い合わせにAI（人工知能）が音声で自動応答する「AIオペレーター」の実証実験を実施します。
市民課には年間約8万件の電話をいただいており、証明書の取り方や手続きに必要な持ち物などの定型的な内容も多くあります。
AIオペレーターは、市があらかじめ整理した情報に基づいて、住民票などの証明書、住民異動届、印鑑登録、マイナンバーカードの手続きなどについて24時間いつでも案内します。
ボタン操作は不要で、通常の電話と同じように口頭の会話で問い合わせが行え、回答を得ることができます。AIで回答できない内容は開庁時間内であれば職員が対応します。
実証実験の期間
令和8年10月15日（木曜日）9時00分 ～ 12月15日（火曜日）17時30分
※また、AIによる応答内容の確認やサービスの品質向上のため、AIオペレーターとの通話を録音します。録音した音声や会話内容は、サービスの品質向上及び実証実験の効果検証のために利用し、それ以外の目的では利用しません。
AI電話の電話番号
050-1785-2695
※通話料金は利用者のご負担となります。料金はご契約の通信事業者や料金プランによって異なります。
※市ホームページの該当業務の問い合わせ先に掲載します。
※従来の市民課の電話番号も引き続きご利用いただけます。もちろん窓口でのご相談も従来どおり受け付けています。
ご利用時間
・AIによる案内：期間中24時間いつでも
・職員への転送：開庁時間内（平日9時～17時30分）
※AIで回答できない場合や、職員による対応をご希望の場合は、開庁時間内であれば担当職員へおつなぎします。なお、混雑状況やお問い合わせ内容によっては、すぐにおつなぎできない場合や、担当部署の電話番号をご案内する場合があります。
AIが案内する主な内容
・住民票の写し、印鑑登録証明書などの証明書の取得方法
・住民異動届（転入・転出・転居）の手続き
・印鑑登録の手続き
・マイナンバーカードの手続き
・一部の戸籍の届出に関する案内
使い方
ボタン操作は必要ありません。
通常の電話と同じように話し言葉でご用件をお話しください。
1. 電話をかけると、AIオペレーターの音声が流れます
2. 「ピー」という音のあとに、ご用件をお話しください
例：「住民票が必要なのですが、何を持っていけばいいですか」
3. AIが音声でお答えします
4. AIでお答えできない場合や、職員と話したいとお申し出があった場合は、開庁時間内であれば職員へおつなぎします
職員へおつなぎする際は、AIがご用件を要約して職員に伝えます。
※AIによる案内の終了後、サービス改善のための簡単なアンケートをお願いする場合があります。回答は任意です。